Formation E-réputation

Code de formation : 0261-1

Objectifs

-Sensibiliser les professionnels aux enjeux de l'e-réputation pour les entreprises -Présentation de plusieurs exemples de bad buzz et crises d'e-réputation subies par des marques et présentation des actions réalisées par celles-ci. -Présenter les bonnes pratiques de base pour mettre en place une gestion d'e-réputation efficace en entreprise.

Compétences à acquérir

1) Comprendre les enjeux de l'e-réputation d'entreprise 2) Comprendre les notions de base du référencement et les enjeux des résultats de la première page Google pour une marque, ses produits et ses services. 3) Comprendre comment une marque peut réagir à un problème d'e-réputation. 4) Être capable de mettre en place des outils simples pour gérer la réputation de son entreprise 5) Comprendre comment mettre en place une stratégie de prise de parole sur Internet pour son entreprise

Durée

1 jours, soit 7 heures de formation de 9h00 à 18h00.

Public

Webmarketeur, chargé de communication.

Pré-requis

Maitriser l’utilisation d’un ordinateur, maîtriser Internet et les fonctionnalités des sites web en tant qu’utilisateur dans leur ensemble.

Moyens mis en oeuvre

Power Point, nombreux exemples d’illustration via Internet (Google, réseaux sociaux,…), nombreux exemples vécus par notre agence spécialisée e-réputation des entreprises, professionnels et particuliers.

Procédure de validation

Réalisation de cas pratiques, permettant de mettre en application l'ensemble des techniques abordées.

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Programme Formation E-réputation

Introduction à l’e-réputation d’entreprise : un enjeu majeur, chiffres à l’appui.

Les conséquences du passage à l’ère du web 2.0 et de l’explosion de la mobilité

Focus sur : les avis de consommateurs et opinions sur les sites d’avis, forums, réseaux sociaux, médias, blogs spécialisés,…

Les parties prenantes, la relation-client et le SAV sur les réseaux sociaux, l’effet Streisand.

Les étapes d’un bad buzz / d’une crise.

Présentation de cas d’école : La Redoute, Findus, British Airways,…et autres exemples dans l’actualité du moment.

La veille : pourquoi ? comment ça marche ? comment paramétrer une veille ?

Pourquoi et comment détecter les contributeurs et les influenceurs ambassadeurs et détracteurs ?
Le référencement : quel impact sur l’ordonnancement des informations qui sont propres à chaque mot-clé (marque) ?